中國的服務業 The Third Industrial in China

71 發表於 2007-04-03 03:54
分類: 身旁風景

中國的服務業很強。
喔,不是說服務的很好,而是說很有競爭力。

只說我的個人經驗。
曾經碰見過的有,販賣盜版DVD的、翻印專業書籍的、製作電腦動畫,電腦效果圖的;
在這些領域的從業人員,專業的程度還有競爭能力,都遠遠超過我一開始的期望。

他們可能沒有學歷,也就是說經常連基本九年教育都沒完成;
他們可能沒有餘裕,也就是說居住的十分簡陋,一個月洗不上一次澡。
他們可能沒有家世,也就是說多半是農村家中第一個到城裏來謀生的;

在黝黑的皮膚、積垢的的服裝,散發出體味的談吐,卻是專業的、知識豐富的、能提供我所需的資訊。

簡單的說,生存能力十分驚人。

約莫二十歲的年輕人,推著賣菜小推籃,裝滿著盜版書,一整天地毯似的走遍相關的設計公司。
一路拖著大約與體重相符的書…..

他能告訴我這一本新書,有哪些內容曾經在別的版本出現過,還有哪些是這本書獨有的。
書中的內容與前面的版本有那些差別,下個月的版本主要重點在何處;買哪個版本最划算。

電氣公司的維修人員,住在公司宿舍,每天早上騎著自行車,進城作售後服務。
背著一包標準拾公斤重的工具組,在城里忙足十小時,才能回城外二十公里遠的住處。
他會把洗衣機裝好,測試沒問題;還額外買好不足的零件,把進排水管都接好。
最後,婉拒我給它的小費,留下公司的服務電話。
(他才離開十分鐘,公司的服務評估電話就跟進來了!)

盜版牒的小店,兄弟倆帶著媳婦,前面是成衣店掩護著,後面就是五坪不到的空間。
展示新牒、經典牒、歐洲、韓劇、動畫、百科全書….兄弟倆輪流把風、收帳、上貨。
如果得空,或是客人問起,還介紹好片給客人。
”如果您覺得猜火車好看,那大約也會喜歡偷拐搶騙。小布在這一片里的角色還挺像搏擊俱樂部….”

我經常碰見的除了以個人廉價勞力、提供基礎服務的之外,還有公部門的獨家服務。

像是天津的鐵路局,
同伴買票回北京,經常兩人的票,上了車才發現連號不連座;
即使是最高等級的車,在軟座候車室,鐵路局的大嬸,還是有如小時老師般的大吼叫著某某列車的該上車;
上車後因為流線的混亂,開閘時間短促緊迫,所有的人背著行李,慌亂雜躂有如逃難一樣。

或者像是
北京還不錯的小學,
上廁所必須先獲得導師的允許。
學生即使在下課十分鐘,爲了管理方便,也不准去操場玩耍;
過年過節家長沒給老師送禮,學校各種名目的收費,如果不合作,就等著被冷眼對待?!

簡單的說,獨門生意的公部門,教育、醫療、鐵路、地鐵,無視能力十分驚人。

這樣巨大的落差,反映的是對於生存壓力的敏感度。

盜版書、盜版牒、維修工如果能掌握了客源,知道了貨源通路,幾年之後,就能自立門戶。
這些行業進入門檻低,基層非常容易被取代,競爭極激烈。不得不以更好的服務、延伸服務內容,來掌握客戶,提高市場占有率,增進競爭力。

鐵路、地鐵、教育、醫療客源廣大,總是有基本盤,沒有同業的競爭。
他們更重視的是單位的績效、管理的方便。
草菅人命,粗糙的管理,官僚作風就是這些壟斷行業的特徵。

我卑微的希望著,將來台灣私部門還能保有競爭力;價格與品質的。
我衷心的期望著,將來大陸的公共服務部門,也能向私部門學習;服務至上、更人性的。

615 Responses to “中國的服務業 The Third Industrial in China”

  1. Takol Says:

    你忘了,二十年前的台灣也是這個樣子,所以才能驥身四小龍。
    現在反倒變成公家部門的服務比個人企業還好,是幸?

  2. 小公主 Says:

    為啥你都遇得到這麼專業的??
    我買DVD都很少遇到呢
    問他很多片子都不知道

  3. tuanfu Says:

    哈哈,看样子爷爷就是爷爷,孙子就是孙子,爷爷打孙子孙子还不敢还手呢:)

  4. 71 Says:

    to takol
    以前台灣的私部門是這樣的拼博 加上公部門有遠見的決策力
    才造就今天的台灣的支柱產業 這兩個目前在中國都有雛形
    中國缺少的是私部門的知識生產力 還有公部門細膩 人性的服務

    to 小公主
    有機會介紹給妳 他們真的很強 包退包換
    有品牌的就是他們了

    to tuanfu
    唉….何時中國人民才能長大呢?

  5. u~ Says:

    71 wrote: ….這兩個目前在中國都有雛型…
    are you sure???!!!XD

  6. 71 Says:

    To U:
    私部門的拼博當然有 雖然可能有些不擇手段.
    公部門的遠見的決策力 中央政府有 地方政府不一定…

    這樣 應該能同意吧?

  7. shoppingyang Says:

    對啊,我也有小公主碰到的問題,
    跟他要藝術電影,結果帶我去買A片。

  8. 杜生之 Says:

    唉,台灣引進智財權之後,一切向錢看
    以前那一點點用盜版維繫的小眾,只能在網路買昂貴的海外原版

    也不知道這樣到底是好到誰

  9. 71 Says:

    TO 瞎餅:
    那是台灣吧? 我在中國還沒看到這樣的呢
    如果是中國 我們來交流下吧

    TO 杜生之
    智財權當然對貢獻智力提供了好的誘因
    但是 我覺得法律跟不上科技的發展速度 特別是這一項法律
    一方面是違法的可能增加了 另一方面 也阻礙了新科技的普及與應用
    以電腦科技的摩爾定律來看 智財權應該縮短到5年左右
    才能又提供誘因 又能跟上應用

  10. c- Says:

    怎麼我看到的盜版牒都好.. 好詭異
    像CSI竟然還特別服務搞成普通話發音?
    好失望說

    不過今天的台灣好像不如takol所說
    覺得公部門跟私人企業都不怎麼樣
    贊成將智財權縮短到五年,就像醫藥的專利一樣

  11. d071 Says:

    我去的盜版店就能保證
    我看到的南方公園是香港版 我就問他何時能有台灣版
    他說幫我找找…. csi 還是要看原音 看台灣翻譯的才優

    台灣的公部門是越來越看不見遠景
    私部門利潤到外面去了…還是挺讓人悲觀的
    這是互為表裡的吧….政府還是要負大多的責任

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